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2020-03-08 04:12

杭(hang)州的(de)崔先生2月1日計劃回美(mei)國工作,但是由于疫情影響,護照1月27日仍(reng)在廣州的(de)運送途中。為(wei)了幫助客戶解(jie)決問題,中xing)乓xing)廣州分(fen)行(xing)和杭(hang)州分(fen)行(xing)聯(lian)手搭建“綠色通道”,快(kuai)速查清簽證進(jin)度,並幫助客戶1月31日順利(li)拿到護照。

這是中xing)乓xing)出國金融(rong)服務在春(chun)hang)諂詡淶de)真實一幕。這個春(chun)hang)冢 諶quan)國抗擊新型冠狀病毒的(de)戰役中,中xing)乓xing)積極保障疫情防控期間的(de)金融(rong)服務,第一時(shi)間調(diao)整、優(you)化出國金融(rong)業di)裰謝?樟ling)取和使(shi)館(guan)簽證繳(jiao)費服務,為(wei)客戶提供安全(quan)、便捷、有溫度的(de)“綠色通道”服務。

據(ju)了解(jie),中xing)乓xing)此前已獲得了美(mei)國、英國、以色列等(deng)9國使(shi)館(guan)或(huo)簽證中xing)牡de)授權。是美(mei)國駐華使(shi)館(guan)在中國內地授權辦理代收赴美(mei)簽證費、代傳遞(di)和護照返還的(de)唯一金融(rong)機構,也是新加坡(po)駐華使(shi)館(guan)授權辦理新加坡(po)簽證的(de)唯一金融(rong)機構。

中xing)乓xing)出國金融(rong)提供的(de)“綠色通道”主(zhu)要包括兩(liang)方(fang)面︰一是已經(jing)建立(li)了總分(fen)支三級的(de)人員隊伍。如因疫情影響,客戶如需(xu)緊急領(ling)取美(mei)國、新加坡(po)護照,可直接撥打總行(xing)客服電話95558,客服值班的(de)100余名工作人員,將直接聯(lian)系中xing)乓xing)當地支行(xing)聯(lian)系deng)誦 jie)決。如遇跨(kua)區域的(de)護照領(ling)取事項,總分(fen)行(xing)將迅速協調(diao),在第一時(shi)間幫助客戶查清客戶簽證狀態,並盡最(zui)大努(nu)力,幫助客戶拿到護照。

第二,與合(he)作使(shi)館(guan)溝通確認(ren),將以往“超(chao)過15天未(wei)領(ling)取的(de)護照,將退(tui)回使(shi)領(ling)館(guan)”的(de)規定(ding),調(diao)整為(wei)︰“待疫情解(jie)除(chu)後(hou),分(fen)支行(xing)相關人員將聯(lian)系客戶在一周內完(wan)成護照領(ling)取工作。如遇特(te)殊情況,可適(shi)當延長時(shi)間。在此期間,中xing)乓xing)將妥善保管客戶護照。”這樣,便于護照領(ling)取人減少外出,踏(ta)實在家,減少疫情傳播(bo)。

同時(shi),中xing)乓xing)也提醒辦理出國金融(rong)的(de)客戶,疫情管控期間,提倡網上辦理使(shi)館(guan)簽證繳(jiao)費等(deng)相關業di)瘛>ju)介紹(shao),中xing)乓xing)客戶可登(deng)錄中xing)乓xing)官網門(men)戶、手機銀行(xing)等(deng)電子渠道進(jin)行(xing)美(mei)簽繳(jiao)費;下(xia)單後(hou),客戶還可實時(shi)在線查詢,隨時(shi)掌握簽證辦理進(jin)度。中xing)乓xing)還在2016年(nian)率先取得美(mei)國國土安全(quan)部的(de)授權,並聯(lian)合(he)推廣EVUS,為(wei)客戶提供線上EVUS信息中英文(wen)更新服務。此外,辦理以色列、澳大利(li)亞(ya)等(deng)國簽證繳(jiao)費業di)竦de)客戶,也可在中xing)乓xing)官網門(men)戶、手機銀行(xing)等(deng)電子渠道辦理。

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